Come aumentare le entrate, ridurre i costi e migliorare la soddisfazione del cliente attraverso il sito Internet

21 febbraio 2012 Fabio Polo Nessun commento

Siamo tutti ormai seriamente convinti che non avere un sito web per la propria azienda è un errore. Ci ripetono all’infinito che noi possiamo ignorare Internet ma che Internet non ignora noi.

Basta questo per giustificare una presenza nel web? Direi che è un po’ poco.

Progettare il proprio sito Internet senza porsi tre domande fondamentali significa buttare tempo e soldi. Un sito Internet può avere solo tre obiettivi:

  • aumentare le entrate
  • ridurre i costi
  • migliorare la soddisfazione/fedeltà del cliente

Questo è tutto. Tre semplici cose.

Una volta sviluppati questi obiettivi nella strategia progettuale del sito Internet (e realizzato il sito stesso), manca un elemento finale in grado di fare la differenza e permettere la verifica e il miglioramento del tasso di raggiungimento degli obiettivi.

La strategia progettuale è pura teoria ed immancabilmente si dovrà scontrare con la potenza devastante della pratica: i visitatori del sito Internet!
Diventa pertanto fondamentale dotarsi di un piano (e di più strumenti) in grado di misurare i comportamenti, le aspettative, le insoddisfazioni degli utenti web e metterli in relazione con il raggiungimento degli obiettivi dichiarati.

Le domande chiave associate ad un piano di questo tipo riguardano 4 capitoletti di indagine:

  • Il cosa (flusso dei clic)
  • Il quanto (analisi dei risultati)
  • Il perchè (ascolto degli utenti)
  • Il cos’altro (competitive intelligence)

Fatto questo, nel giro di pochi mesi sarà semplice individuare e correggere le aree critiche ed evidenziare e migliorare i punti di forza del sito Internet.

La maggior parte degli strumenti di Web Analytics oggi disponibili, sono in grado di “vomitare” enormi quantità di dati ed alcuni di questi ottimi strumenti sono addirittura gratuiti.

L’investimento richiesto non è quindi sul costo degli strumenti quanto in termini di risorse intelligenti, di analisti capaci di distillare informazioni preziose.

Che ne pensate?

Fabio Polo

Consultrans Trasporti e Groupage

17 febbraio 2012 Fabio Polo Nessun commento

Il sito web Consultrans.it, da pochi giorni in linea, nasce da un progetto iniziato qualche mese fa attorno a tre esigenze specifiche del cliente.

La prima era di realizzare un ambiente in grado di ospitare tutti i servizi dell’azienda. Dal sistema di ordini online collegato direttamente al gestionale, al servizio di richiesta preventivo, dalla consultazione di materiali, calendari e documenti alla possibilità di tenersi informati sulle news e le novità dell’azienda.

La seconda esigenza è stata quella di realizzare un nuovo sito internet che andasse a sostituire quello vecchio, creato molti anni fa ed impostato su un design oramai superato.

La terza ed ultima esigenza è stata quella di dotare il cliente di un sito internet facilmente aggiornabile in tutte le sue parti.

Buon Natale (anche da Chairs & More)

23 dicembre 2011 Fabio Polo Nessun commento

Il sito internet che mettiamo online oggi ha i colori bianco e rosso del Natale.

Una grafica semplice ma elegante. Chairs&More desiderava un sito che esprimesse l’essenzialità e l’eleganza del design delle sue sedie. Andate a vederle, sono proprio belle.

News, foto, showroom 3D, al sito non manca nulla. Essenziale, diretto, pochi click e trovi tutto, proprio come piace a noi. Faremo di tutto perchè Google se ne accorga.

Bottos 2.0

30 novembre 2011 Fabio Polo Nessun commento

La nuova versione del sito di Bottos è online. Le linee progettuali hanno seguito tre direttrici.

Al primo punto c’era l’esigenza di creare un contenitore moderno e facilmente aggiornabile dal cliente. Per questo motivo abbiamo usato il motore cms di WordPress a cui è stata applicata una grafica studiata ad hoc.

Al secondo punto c’era la necessità di rendere visibile il sito anche attraverso tablet e smartphones. Questo ha richiesto la conversione di tutti i precedenti contenuti web che usavano le animazioni Flash in molte parti. Flash è un tecnologia abbandonata da Apple e pertanto non sopportata in dispositivi come iPhone e iPad.

Al terzo punto c’era la necessità di creare uno strumento che fosse predisposto per azioni di web marketing. A questo scopo sono stati installati alcuni moduli che permettono azioni specifiche nella indicizzazione dei motori di ricerca e nella ottimizzazione dei contenuti per i motori di ricerca (SEO).
A completamento del lavoro è stato creato un canale Youtube collegato al blog tecnico interno.
Ora inizia il lavoro più interessante, un lavoro che ci vedrà affianco del cliente per analizzare i primi dati delle web analytics e migliorare passo dopo passo la diffusione e l’usabilità dei contenuti di Bottos nella rete.

Lavoriamo per un mondo più pulito

30 settembre 2011 Fabio Polo Nessun commento

Questo è il payoff di Tecno Clean, azienda inserita nel novero delle più qualificate del panorama nazionale in ambito di pulizie professionali. La nuova sede dell’azienda è stata inaugurata il 16 settembre e con essa il nuovo sito Internet di cui abbiamo realizzato sia il concept che la programmazione.

La particolarità del sito web di Tenco Clean è quella di unire una grafica moderna e pulita ad un potente motore cms. Cms significa poter modificare ed aggiornare i contenuti in tempo reale senza ulteriori spese e senza l’intervento esterno di un tecnico.

La homepage del sito si presenta come un riassunto di tutto il contenuto più importante non dimenticando però di dare largo spazio alle immagini. Il catalogo prodotti è stato strutturato usando dei componenti ad hoc in grado di gestire e indicizzare i prodotti secondo uno schema prestabilito con il cliente. Aggiungere, modificare e cancellare prodotti è semplice ed immediato, garantendo così longevità all’investimento web.

La tecnologia usata nella realizzazione del sito è stata poi aggiornata per garantire una ottima indicizzazione delle pagine nei motori di ricerca, quello che i tecnici chiamato SEO, Search Engine Optimization.

Fateci un giro e diteci cosa ne pensate.

Il mattone del terzo millennio sarà di polistirolo?

30 agosto 2011 Fabio Polo Nessun commento

Per promuovere e far conoscere i vantaggi dei prodotti della Pontarolo Engineering abbiamo progettato assieme al loro Ufficio Marketing, un sito internet in grado di fornire uno strumento di calcolo semplice e gratuito, utile a tutti i progettisti edili (ingegneri, architetti, geometri). Attraverso www.calcolodellatrasmittanza.com è possibile calcolare i valori di isolamento termico di una parete e studiare il fenomeno di condensa che nasce all’interno di essa. E’ possibile eseguire calcoli e verifiche su pareti costruite sia con i prodotti di Pontarolo Engineering (Climablock), che con la maggior parte dei prodotti presenti nel mercato. In maniera indiretta si scoprono e si apprezzano i vantaggi tangibili dei prodotti Pontarolo Engineering. Usare lo strumento di calcolo è completante libero e gratuito mentre, se si desidera salvare i risultati di calcolo o stampare gli stessi in formato pdf, basta registrarsi lasciano pochi dati personali. I primi dati sulle statistiche di uso indicano chiaramente che il sito sta avendo un ottimo successo: le conversioni (registrazioni) senza nessuna azione pubblicitaria (adwords) o di email marketing viaggiano su percentuali elevate, segno inequivocabile che la rete sta premiando questa bella idea.

Un vespaio di idee!

29 luglio 2011 Fabio Polo Nessun commento

L’obiettivo che ci siamo posti nel restyling del sito www.pontarolo.com era quello di non stravolgere gli stilemi ma riuscire con (apparentemente) semplici e leggeri tocchi a rendere attuale e più “fresco” l’impatto grafico. Il desiderio di mettere mano alla grafica è solo l’inizio di un percorso che assieme all’Ufficio Marketing di Pontarolo ci vedrà coinvolti nei prossimi mesi. Un lavoro a 360 gradi sul web con l’obiettivo di avvicinare il più possibile le esigenze dell’utenza ai servizi offerti. I progetti sul tavolo sono numerosi ed affascinanti ed i canali a nostra disposizione altrettanto numerosi e potenti (blog, social, dem, seo, usabilità,…). Nostro compito sarà quello di affiancare il cliente per percorrerli assieme, misurando passo dopo passo i reali risultati.